Im Invoice from Conrad – One Creditor Model gibt es weiterhin ein 14-tägiges Rückgaberecht für die Kunden. Zusätzlich dazu besteht das gesetzliche Gewährleistungsrecht.

Inhalt

Retouren im Invoice from Conrad – One Creditor Model

 Was passiert, wenn die Adresse fehlt?

 Navigation zur Rücksendeadresse

 Hinweise zur Adressformatierung

Eingang und Übersicht von Rücksendungen

Widerspruch gegen eine Retoure einreichen

Retouren: Verhalten bei Beschädigungen, Verlust von Paketen und ähnlichen Problemen

Standardlieferung: Verhalten bei Beschädigungen, Verlust von Paketen, Annahmeverweigerung (Bounce) und ähnlichen Problemen

Manuelle Anlage einer Rücksendung

Relevante APIs

Es gibt einige entscheidende Unterschiede zum bisherigen Marketplace Model:

Nachfolgend finden Sie eine Anleitung mit allen relevanten Punkten zum Thema Retoure.

⚠️ Wichtig:

Die Rücksendeadresse ist Pflicht!

Um den automatisierten Rückgabeprozess nutzen zu können – sowohl für Sie als Supplier in Mirakl als auch für die Kunden im Onlineshop – müssen Sie zuerst die Rücksendeadresse in Ihrem Mirakl-Konto hinterlegen.

 Was passiert, wenn die Adresse fehlt?

Falls die Rücksendeadresse fehlt, wird ihr Shop automatisch gesperrt.

 Navigation zur Rücksendeadresse

1. Gehen Sie in Ihr Mirakl-Konto.

2. Einstellungen → Shop → Reiter Rückgaben

3. Hinterlegen Sie dort die vollständige Rücksendeadresse. Die Felder mit einem roten * müssen zwingend ausgefüllt werden.

 Hinweise zur Adressformatierung

Bitte tragen Sie in die erste Adresszeile Ihrer Rücksendeadresse den Firmennamen ein. In der zweiten Zeile “Adresse (Fortsetzung)” muss die Straße und Hausnummer eingegeben werden.

Der Kunde meldet seine Retoure im conrad-eigenen Retourenportal (Conrad Electronic » Your sourcing platform) an.

Wir erstellen für den Kunden ein Rücksendelabel.

Durch die Anmeldung der Retoure im Conrad Retourenportal wird automatisch ein Return Request in Mirakl für Sie erstellt. Dieser kommt bereits akzeptiert in das System und dient für Sie lediglich als Information über die angemeldete Retoure.

Über eingegangene Rücksendungen (bereits akzeptierte Return Requests) werden Sie per E-Mail (Mirakl Benachrichtigung) informiert.

Zusätzlich gibt es im Dashboard Ihres Shops in Mirakl den Bereich Rückgaben. Ein Klick auf die Nummer führt Sie zu den neuen Rücksendungen.

Alternativ können Sie sich über Bestellungen > Rücksendungen zum Bereich Rückgaben navigieren:

Falls Sie Widerspruch gegen eine Retoure bzw. gegen die Belastungsanzeige einreichen möchten, so stehen Ihnen zwei Wege zur Verfügung:

1. Auf der Belastungsanzeige finden Sie eine E-Mail-Adresse unserer Buchhaltung.
   An diese E-Mail-Adresse bitte unter Angabe von Erläuterung und Nachweisen (z.B. Bilder) den Widerspruch richten.

2. Sie können in Mirakl eine Nachricht zum entsprechenden Auftrag an den Operator erstellen. Nutzen Sie dafür bitte den bereitgestellten Grund “Widerspruch Retoure”.
   Auch hier WICHTIG:
   Bitte Erläuterung und Nachweise (z.B. Bilder) bereitstellen.

Falls Ihnen eine Retoure angekündigt wird, diese aber z.B. aus oben genannten Gründen nicht bei Ihnen eintrifft oder beschädigt ist, so ist umgehend eine Benachrichtigung über einen der beiden oben genannten Wege zu erstellen.

Bei einer normalen Belieferung des Kunden kann es beispielsweise vorkommen, dass die Annahme verweigert wird oder die Sendung nicht zustellbar ist. Hier müssen Sie in Mirakl selbstständig eine Retoure anlegen, damit unser System eine Belastungsanzeige erstellen kann.

Gehen Sie dafür wie folgt vor:

Manuelle Anlage einer Rücksendung

Klicken Sie in der entsprechenden Bestellung auf “Weitere Aktionen” → “Rücksendung erstellen”:

1. Menge eingeben

2. Rückgabe-Methode: “Per Post” auswählen

3. Rückgabegrund: “Sonstiger Grund” auswählen

4. Als RMA-Nummer “Unzustellbarkeit” eintragen
   Tracking-Informationen müssen nicht eingetragen werden

5. “Erstellen” anklicken

6. “Erstellen” auswählen:

7. Rücksendung wurde erstellt:

Auszug

RT01:

Anlegen einer Rücksendung

Eine Rückgabe kann mit API RT01 (POST /api/returns) angelegt werden (Return Request erstellen, inkl. optionalem rma-Feld).

a) Zuvor die erlaubten Rückgabe-Infos (Menge/Gründe/Methoden) über API RT12 (damit nur zulässige reason_code/method_code und returnable_quantity verwendet wird) holen.

b) Dann die Rückgabe über RT01 anlegen.

RT11:

Listet Rücksendeanfragen und deren Status.

RT04:

Aktualisieren von Rücksendeinformationen (z. B. RMA-Code).