Kundenkommunikation
Kundenkommunikation
Bitte antworten Sie auf Kundenanfragen innerhalb von 24 Stunden, um die Plattform-Qualitätskriterien einzuhalten.
Um eine reibungslose und effiziente Bearbeitung aller Vorgänge zu gewährleisten, führen Sie sämtliche Nachfragen zu Vereinbarungen sowie die gesamte Korrespondenz bitte ausschließlich über die Mirakl-Plattform.
Es ist wichtig, dass die Kommunikation stets für alle an der jeweiligen Bestellung Beteiligten direkt am Vorgang erfolgt. Nur so bleiben alle Absprachen jederzeit im Zusammenhang mit der Bestellung sichtbar und lückenlos nachvollziehbar. Durch diese Transparenz vermeiden wir Missverständnisse sowie unnötige Rückfragen und sichern eine schnelle Lösungsfindung im Sinne der Kundenzufriedenheit.
Über den Menüpunkt Nachrichten in der Sidebar links können Sie alle Nachrichten einsehen, ungelesene Nachrichten beantworten und nach Bestellnummer und Name des Kunden suchen. Achten Sie beim Antworten auf Nachrichten darauf, den richtigen Empfänger (Kunde oder Betreiber) auszuwählen.
Betreiberkommunikation
Über das Backoffice in Mirakl können Sie uns in Bezug auf Bestellungen kontaktieren. Gehen Sie dafür in die entsprechende Bestellung und klicken Sie auf Konversation beginnen.
Wählen Sie den Empfänger (Betreiber) und den Betreff (Thema) aus, formulieren Sie eine Nachricht und fügen Sie bei Bedarf einen Anhang hinzu.
Nutzen Sie diese Kontaktmöglichkeit zu uns nur in Ausnahmefällen.