Alle Bestellung werden automatisch angenommen. Bei relevanten Gründen kann eine Stornierung vorgenommen werden.

Um eine Bestellung zu stornieren, klicken Sie auf der Bestelldetailseite oben rechts auf den Button “Stornierung”.

Sie haben nun die Wahl zwischen einer vollständigen und einer detaillierten Stornierung. Anschließend wählen Sie noch den Grund der Stornierung aus und bestätigen.

Bei einer vollständigen Stornierung wechselt der Status im Anschluss auf “Storniert” und später dann zu “Geschlossen”.

Bei einer detaillierten Stornierung bleibt der ursprüngliche Status bis hin zum Status “Empfangen” erhalten, da der Kunde einen Teilbetrag bezahlen muss.

Eine Rückerstattung für eine Bestellung mit “Vorauskasse” ist möglich ab dem Status “Warten auf Versand” und dem damit verbundenen Zahlungseingang.

Über die Bestellübersicht gelangen Sie wieder auf die Bestelldetailseite. Dort klicken Sie oben rechts auf den Button “Rückerstattung”.

Um eine volle Rückerstattung durchzuführen, klicken Sie auf der Bestelldetailseite oben rechts auf den Button “Rückerstattung”.

Anschließend wählen Sie “Volle Rückerstattung” und einen Grund aus und bestätigen.

Nach der Bestätigung wird Ihnen noch einmal der Betrag und die Anzahl der zu stornierenden Artikel angezeigt, was zusätzlich ein weiteres Mal bestätigt werden muss. Nach der Durchführung wechselt der Status der Bestellung auf “Erstattet”.

Bei einer Teilrückerstattung mit Mengenkorrektur wird z.B. eine Position, die mehrere Stück beinhaltet, mengenmäßig korrigiert und erstattet. Klicken Sie dazu auf der Bestelldetailseite wieder auf den Button “Rückerstattung” und wählen Sie “Erstattung eines Teils der Bestellung” aus.

Im Anschluss geben Sie einen Grund ein und die Menge, die storniert werden soll. Der Nettobetrag wird daraufhin automatisch berechnet.

Beachten Sie bei speziell bei Teilrückerstattungen für Vorauskasse Bestellungen: Sobald Sie die Teilmenge eingeben, die rückerstattet werden soll, erscheint die Checkbox “Ich versende diese Artikel nicht”. Wissen Sie, dass die rückerstatteten Artikel definitiv nicht versendet werden (können), so setzen Sie dort unbedingt das Häkchen. Anderweitig wird diese Bestellung nicht abgeschlossen und bleibt offen.

Der Betrag und die anteilige USt. des Artikels werden automatisch berechnet. Sofern Versandkosten angefallen sind, werden auch diese anteilig (Nettobetrag inkl. USt.) automatisch berechnet. Betragen die Versandkosten 5€ inkl. USt., so werden bei Rückerstattung der Hälfte der Menge 2,50€ brutto storniert.

Es ist Ihnen aber auch möglich nur eine Teilrückerstattung der Artikel durchzuführen und die Versandkosten auszuschließen, indem Sie die Checkbox “Nur Produkte” klicken.

Nachdem Sie auf “Bestellung rückerstatten” klicken, wird Ihnen der Betrag und der Hinweis, dass die Rückerstattung nicht rückgängig gemacht werden kann, angezeigt. Sind die Angaben korrekt, so können Sie die Rückerstattung mit einem Klick auf “Bestätigen” durchführen.

Teilweise rückerstattete Bestellungen behalten ihren ursprünglichen Status, wie z.B. “Warten auf Versand”, bis hin zu “Empfangen” bei, da der Kunde einen Teil des Betrags zahlen muss. Über ein Icon in der Spalte “Informationen” wird Ihnen allerdings angezeigt, dass eine Rückerstattung durchgeführt wurde.

Wichtig: Eine Wiedereinlagerungsgebühr darf nur berechnet werden, wenn die Bestellung nicht unter das 14-tägige Rückgaberecht fällt.

Öffnen Sie die Bestellung, für welche eine Teil-Stornierung oder eine Teil-Rückerstattung mit

Wiedereinlagerungsgebühr durchgeführt werden soll. Klicken Sie im Anschluss auf den kleinen Pfeil rechts

neben dem Button “Stornierung” und wählen Sie im sich dann öffnenden Drop Down Menü “Einen Teil der Bestellung stornieren”. (Wurde die Ware bereits bezahlt, lautet der Button nicht Stornierung sondern “Rückerstattung”)

Öffnen Sie das Drop Down Menü “Stornierungsgrund” (“Grund für Rückerstattung”) und wählen Sie einen entsprechenden Grund aus.

Erfassen Sie die Menge welche storniert werden soll, in dem Sie auf die kleinen Pfeile im Bereich “Menge” klicken oder die Menge in das Feld eingeben. Klicken Sie anschließend auf den Button “Bestellung stornieren” (“Bestellung rückerstatten”).

1. Klicken Sie auf “Zu erstattender Betrag”.

2. Geben Sie den zu stornierenden Betrag ein, in dem Sie zuerst eine Wiedereinlagerungsgebühr in % festlegen (im Beispiel unten 10%).

    

Ziehen Sie dann die Wiedereinlagerungsgebühr vom Netto-Preis des zu stornierenden Produkts ab (z. B. 35,70 € - 10% = 32,13 €).

1. Die Steuer wird automatisch berechnet, nachdem Sie den zu stornierenden Betrag eingegeben haben.

2. Die Menge wird in diesem Fall automatisch auf “0” gesetzt. Eine Bestellung mit Berechnung einer Wiedereinlagerungsgebühr kann nur über die Eingabe der Menge “0” dargestellt werden.

3. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie abschließend auf den Button “Bestellung stornieren” (“Bestellung rückerstatten”).

Bestätigen Sie nun die Teil-Stornierung mit Wiedereinlagerungsgebühr durch einen Klick auf den Button “Bestätigen”.

Nachdem Sie auf “Bestellung rückerstatten” klicken, wird Ihnen der Betrag und der Hinweis, dass die Rückerstattung nicht rückgängig gemacht werden kann, angezeigt. Sind die Angaben korrekt, so können Sie die Rückerstattung mit einem Klick auf “Bestätigen” durchführen.

Die Teil-Stornierung mit Wiedereinlagerungsgebühr ist nun abgeschlossen => Die Bestellung bleibt bei einer Teil-Stornierung/Teil-Rückerstattung im bisherigen Status (in diesem Beispiel also dem Status “Versandt”).

Auf Teil-Stornierung bzw. Teil-Rückerstattung wird durch ein “i” Symbol in der Bestellübersicht hingewiesen.