Webinar - Seller Portal - Performance-Steuerung & Quality Control
Weniger Theorie und direkt aus der operativen Praxis. Konkrete Ergebnisse & direkte Antworten
durch das Seller Portal:
✅ MQC 3.0 im Griff: Wie kann die Marketplace Quality Control als Frühwarnsystem
dienen und Service- und Qualitäts-KPIs stabil im grünen Bereich bleiben.
🔍Fehlerursachen effizient beheben: Reports zu Produktfehlern oder fehlenden Dokumenten
(z. B. Compliance-Nachweise) ziehen und diese ohne Umwege korrigieren.
📈Volle Transparenz: Dashboards für Sales und Provisionen,
um Ihre wirtschaftliche Performance tagesaktuell zu bewerten
Verkäufer, die ihre Quality-Werte vernachlässigen, riskieren Einschränkungen in ihrer Sichtbarkeit oder im schlimmsten Fall temporäre Verkaufsstopps. Wir zeigen Ihnen, wie Sie das Portal nutzen, um solche Risiken proaktiv auszuschließen und Ihre Prozesse auf dem Conrad Marketplace abzusichern.
Videomitschnitt der Präsentation
Fragen und Antworten aus dem Webinar
1. Werde ich darüber informiert, wenn mein Shop gesperrt wird?
7. Wir können nur 100 Kategorien pflegen. Gibt es die Möglichkeit, mehr, Kategorien zu nutzen?
10. Werden Artikel mit Produktkategorieüberschreibung trotzdem im Shop angezeigt?
11. In welchen Kompetenz Center? - Kann ich dazu dann bitte einen Link haben.
15. Leider wird man bei einer Sperre nicht genullt, obwohl man alles verbessert hat
19. Gibt es noch mehr Webinars die ich nutzen kann? besonders auch für Anfänger geeignet?
1. Werde ich darüber informiert, wenn mein Shop gesperrt wird?
Ja, wir informieren Sie in einem solchen Fall immer. Wenn Ihr Shop gesperrt wird, erhalten Sie eine entsprechende Benachrichtigung in mirakl und per eMail.
Um die Sperrung schnellstmöglich zu lösen und die Hintergründe zu verstehen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach: Wir senden Informationen zu Sperrungen an die von Ihnen hinterlegte Kontakt-E-Mail-Adresse.
Nutzen Sie Mirakl und Seller Portal: Kontrollieren Sie in den Dashboards was die Ursachen sind, und leiten erforderliche Maßnahmen ein.
Kontaktieren Sie Ihren Ansprechpartner: Bei Sperren aufgrund der Qualitäts KPI ist direkt in der eMail der Link zum Handlungsplan.
2. Welche Fehlerquellen sind am wichtigsten bzw. kommen am Häufigsten vor und wo finde ich die betroffenen Artikel?
In Mirakl finden Sie Protokolle zu Produktimporten und Angebotsimporten. Die häufigsten Probleme die im Seller Portal gezeigt werden sind bei verfügbaren, aber nicht sichtbaren Artikeln (Compliance):
Prüfen Sie das Legal Dashboard auf Recht & Compliance (Legal Errors):
Häufig sind es fehlende ElektroG/WEEE Daten, unvollständige Angaben zum BattDG oder andere Verstöße gegen Produktlistings- und Sicherheitsrichtlinien.
3. Wie ist zu verfahren bei folgendem Problem: Mein Zulieferer ist unzuverlässig, was Verfügbarkeit und Lieferzeiten angeht. Bestellungen werden jetzt ja automatisch akzeptiert d.h. ich kann die Bestellung im Vorfeld nicht ablehnen.
wir verstehen die Herausforderung, die unzuverlässige Lieferanten bei einer automatischen Bestellannahme mit sich bringen. Um dieses Problem auf dem Conrad Marketplace schnellstmöglich zu lösen, empfehlen wir Ihnen folgendes Vorgehen:
Bestandsmengen aktuell halten
Da Bestellungen automatisch akzeptiert werden, müssen Sie sicherstellen, dass nur tatsächlich verfügbare Ware im System gelistet ist.
Maßnahme: Reduzieren Sie den Lagerbestand in Ihrem System sofort auf "0", sobald Ihr Zulieferer Engpässe signalisiert.
Weg: Aktualisieren Sie Ihre Bestandsdaten am besten bei jeder Lager-Bestandänderung (mehrmals täglich und automatisiert).
Lieferzeiten (Leadtime) großzügig anpassen
Wenn die Lieferzeiten Ihres Zulieferers schwanken, sollten Sie die hinterlegte Lieferzeit (Leadtime-to-Ship) in Ihren Angebotsdaten erhöhen.
Maßnahme: Setzen Sie den Wert für die Vorbereitungszeit so hoch an, dass Verzögerungen Ihres Zulieferers abgefangen werden.
Weg: Das Feld leadtime-to-ship definiert die Arbeitstage, die Sie bis zum Versand benötigen.
Angebote pausieren
Sollten Sie die Verfügbarkeit überhaupt nicht garantieren können, ist es sicherer, die betroffenen Angebote temporär zu deaktivieren.
Maßnahme: Deaktivieren Sie die Angebote, um negative Auswirkungen auf Ihre Verkäufer-Performance (z.B. durch spätere Stornierungen) zu vermeiden.
Wichtiger Hinweis: Häufige Stornierungen nach der automatischen Annahme führen zu einer Verschlechterung Ihrer Performance-KPIs und können eine Suspendierung Ihres Kontos nach sich ziehen.
4. Aber ich kann auch nicht, wenn die Bestellung da ist, den Liefertermin (in Absprache mit dem Kunden) nach hinten verschieben. Also muss ich entweder stornieren (obwohl der Kunde warten würde) oder ich nehme die Verspätung in Kauf und mittelfristig eine Accountsperre. Wie verhindere ich das?
Egal ob Storno oder verspätete Lieferung, beides beeinflusst Ihre Bewertung negativ! In einem solchen Ausnahme-Fall sollten Sie unbedingt mit dem Kunden in Kontakt treten und etwas vereinbaren.
Um Ihre Performance-Werte zu schützen und eine Accountsperre zu vermeiden, gibt es nur präventive Möglichkeiten für Sie. Da eine nachträgliche Änderung des Liefertermins systemseitig in Mirakl nicht vorgesehen ist, müssen Sie auf jeden Fall präventiv agieren.
Versandvorlaufzeit anpassen: Erhöhen Sie proaktiv die Bearbeitungszeit (Leadtime to ship) in Ihren Angebotsdaten, bevor eine Bestellung eingeht. So verschiebt sich das voraussichtliche Lieferdatum für den Kunden systemkonform nach hinten.
Bestand nullen: Setzen Sie den Lagerbestand bei Lieferengpässen sofort auf „0“, um keine nicht erfüllbaren Aufträge zu erhalten.
Urlaubsmodus: Nutzen Sie bei Abwesenheiten den Urlaubsmodus in den Shop-Einstellungen.
Tip: Gehen Sie mit Ihren Vorlieferanten ins Gespräch um die Zuverlässigkeit für alle Beteiligten sicherzustellen.
5. uns werden Fehlermeldungen angezeigt für Werte die falsch gepflegt sind, wir senden diese falschen Werte jedoch nicht, wie valide sind die Fehlermeldungen?
Die Fehlermeldungen in unserem System sind valide und basieren auf verschiedenen Prüfstufen, die nachgelagert zu Ihrem Upload stattfinden.
Mögliche Ursachen
Fehlerhaftes Mapping: Im Mirakl-Backend sind Ihre Felder möglicherweise Werten oder Kategorien zugeordnet, die Sie so nicht beabsichtigt haben.
Systemvalidierung: Nach dem Import in Mirakl prüft das Conrad-eigene System die Daten gegen interne Logiken (z. B. EAN-Format, Marken-Validierung oder Dubletten-Check).
Veraltete Daten im Cache: Das Legal Dashboard aktualisiert sich nur einmal täglich (zwischen 8:00 und 9:00 Uhr). Korrekturen werden dort erst am Folgetag sichtbar.
Sollten die Fehlermeldungen trotz korrektem Mapping bestehen bleiben, benötigen wir die betroffenen Produkt-ID sowie ein Beispiel Ihrer aktuellen Quelldatei, um den Fall individuell zu prüfen.
6. Mir wird hier als der Fehler bei der Marke angezeigt - Wie soll ich da eine GeräteArt hinterlegen?
Prüfen Sie die Schreibweise Ihrer Marke. Die bei uns hinterlegte Marke muss buchstabengenau mit der Registrierung bei der Stiftung EAR übereinstimmen. Stellen Sie sicher, dass die gewählte Geräteart bei Ihrem Produkt identisch mit der Geräteart der EAR-Registrierung ist.
7. Wir können nur 100 Kategorien pflegen. Gibt es die Möglichkeit, mehr, Kategorien zu nutzen?
Eine Limitierung auf 100 Artikelgruppen besteht nur beim Download der Mirakl Vorlage Datei (bedingt z.B.durch Spaltenlimits in Excel) .
Effizienter weise nutzen Sie bei so vielen Produkten/Kategorien keine manuelle Excel Vorlage sondern Ihre eigene Datei mit Zuordnung in Mirakl ( Mapping Assistent )
8. Kann ich 2 Preisstufen einpflegen? Beispielsweise, dass uneingeloggt die UVP dargestellt wird und im eingeloggten Bereich der Händlerpreis?
Nein, eine solches Feature gibt es nicht. Wir zeigen standardmäßig den von Ihnen im System hinterlegten Netto-Preis an.
Tipp: Sie können Staffelpreise einrichten, um attraktivere Konditionen für größere Abnahmemengen anzubieten.
9. wenn ich die Falsche Kategorien hinterlegt habe, ist mein Angebot trotzdem online oder? denn soweit ich weiss wird die Kategorie automatisch überschrieben...?
Ja, meist ist es trotzdem online.
Eine Kategorieüberschreibung passiert oft, aber nicht ausnahmslos. Wir überschreiben Kategorien damit Produkte richtig zugeordnet werden.
Prüfen Sie ob Ihre Produkte dazu ein Update benötigen im Legal Dashboard.
10. Werden Artikel mit Produktkategorieüberschreibung trotzdem im Shop angezeigt?
Ja, falls es keine anderen Fehler gibt.
Warum sollte trotzdem eine Korrektur erfolgen:
Eine falsche Zuordnung führt dazu, dass Kunden Ihre Produkte über die Navigation oder Filter nicht finden können. Wichtige Kategorie Attribute stehen Ihnen bei falscher Kategorie nicht zur Verfügung.
11. In welchen Kompetenz Center? - Kann ich dazu dann bitte einen Link haben.
12. Wir haben oft das Problem, dass Fehlertypen im Legal angezeigt werden, die nur optional (nicht als Erforderliches Attribut) in Mirakl gekennzeichnet sind. Beispiel - Garantiebedingungen
In Mirakl werden Attribute oft als optional oder empfohlen gekennzeichnet, um eine technische Anlage des Produkts grundsätzlich zu ermöglichen. Auf Conrad Seite werden nachgelagerte Prüfungen durchgeführt und im Legal Dashboard sehen dann dadurch aufgezeigte Probleme.
Dabei werden u.a. rechtliche Anforderungen und Compliance-Vorgaben geprüft, die über die rein technischen Mindestanforderungen von Mirakl hinausgehen. (Beispiel: Erweiterte Garantieleistungen / Garantiebedingungen )
13. Wie ist es- wenn ich auf Miracle hochlade die verbesserten Artikel - dann wird mir in 1-2 Tage erst der Fehler im Seller Portal angezeigt?
Der erste Schritt ist die Prüfung der Importfehler in Mirakl. Sie können sich nach jedem Import einen Fehlerbericht herunterladen. Um sicherzugehen, dass keine weiteren Fehler vorliegen, sollten Sie sich 1 bis 2 Tage später das Legal Dashboard im Seller Portal anschauen.
14. Wie ist der direkte Kontakt zu Conrad? Das lief früher besser. Seller Portal hat alle vorliegenden Daten gelöscht… mirakl funktioniert aber noch komplett.
Wir nutzen das Seller Portal nur für Berichte. Bitte prüfen Sie den Status Ihrer Artikel direkt:
1.Mirakl-Protokolle prüfen: Senden Sie ein Produkt-Update und kontrollieren Sie das Produktanlage-Protokoll. Senden Sie danach ein Angebots-Update und kontrollieren Sie das Angebotsupload-Protokoll auf Fehler.
2.Legal Dashboard checken: Wenn Mirakl keine Fehler zeigt, prüfen Sie Ihr Legal Dashboard. Dort gelistete Probleme verhindern oft die Veröffentlichung im Shop.
Tipp: geführte Problemlösung
Keine Lösung gefunden? Senden Sie uns eine Anfrage mit allen Details im Partner Request
15. Leider wird man bei einer Sperre nicht genullt, obwohl man alles verbessert hat
Wenn Sie die Prozesse verbessert haben und die Qualität künftig sicherstellen können, sollte es auch in Zukunft zu weniger Sperren kommen. Zudem hinterlegen wir nach einer Sperre eine 30-tägige Immunität, in der es zu keiner weiteren Sperre kommen kann.
16. Es werden Artikel gesperrt, wenn bestimmte Wortkombinationen oder Abkürzungen im Text oder am Artikel stehen. Zum Beispiel steht die Abkürzung NTS bei uns für Nass‑Trockensauger. Wie legen Sie solche Kombinationen fest? Welche Lösung gibt es?
Beachten Sie die Produktlisting-Richtlinien. Möglicherweise verwenden Sie geschützt oder unzulässig Worte im Produkttext: Geschützte Markenbegriffe
17. Bei einigen Integratoren (z.B PlentyOne) war es bis Dato nicht möglich, Angaben wie BattG-Kategorie in den Katalogen zu hinterlegen. Ist Conrad darüber informiert, wie ist hier der Stand ?
Plenty sollte die Daten mittlerweile bereitstellen können. Sprechen Sie gerne mit Ihrem Dienstleister.
18. Was bedeutet: Nicht berechtigt, Produkte für diese Kategorie zu liefern? Muss man sich gesondert für Kategorien registrieren lassen?
Die übertragene Kategorie befindet sich auf unserer Blacklist. Heißt, diese Produkte/Kategorien sind derzeit nicht zugelassen. Prüfen Sie, ob Sie die richtigen Kategorien zugeordnet haben. Einen Vorschlag auf EAN Ebene können Sie sich im Seller Portal generieren lassen (siehe Feature Produkt-Kategorisierung).
19. Gibt es noch mehr Webinars die ich nutzen kann? besonders auch für Anfänger geeignet?
Wir sind gerade erst damit gestartet und werden das Angebot jetzt nach und nach ausbauen. Wir halten Sie gerne auf dem Laufenden.
20. Zum Thema: uns werden Fehlermeldungen angezeigt, wir senden die bemängelten Werte jedoch nicht: wir senden stündlich tausende Angebote, der Fehlerbericht bemängelt jedoch auch Angebote welch wir gar nicht mehr an Mirakl senden.
Dann sollten Sie prüfen, ob Sie die Angebote bereits deaktiviert/gelöscht haben. Dann sollten auch die Fehler nicht mehr ausgewiesen werden. Kontaktieren Sie uns gerne, wenn Sie Fragen zum Prozess haben.
21. Fließen Stornierungen auf Kundenwunsch in die Stornierungsstatistik ein? z. B. aufgrund eines falsch bestellten Artikels oder einer zu langen Lieferzeit, die erst nach der Bestellung festgestellt worden ist.
Nein, Stornierungen auf Kundenwunsch fließen nicht in die Statistik ein.
22. Bei einigen Integratoren (z.B. Plenty) ist es meines Wissens noch nicht möglich die BattG-Nummer im Angebotskatalog zu hinterlegen. Soweit ich es verstanden habe, muss aber bei jedem Angebot die BattG Nummer mitgegeben werden. Was tut man in diesem Fall ?
Plenty sollte die Daten mittlerweile bereitstellen können. Sprechen Sie gerne mit Ihrem Dienstleister. Es muss nicht zwingend jedes bestehende Angebot mit der BattDG ID versehen werden, lediglich die betroffenen Artikel. Diese können Sie sich im Legal Dashboard (Seller Portal) herunterladen.
23. Wenn ein Produkt von mehreren Anbietern angeboten wird, werden die jeweiligen Produktdaten in ein Angebot zusammengeführt? In unseren Angeboten sind beispielsweise Bilder und Texte enthalten, die wir nicht hochgeladen haben
Ja, wenn die 4 Pflichtmerkmale wie EAN, Hersteller-Teile-Nr, Marke und Verpackungseinheit übereinstimmen, werden die Angebote zu einer PDP zusammengeführt. Duplikate werden regelmäßig von uns bereinigt. Zweite Frage siehe unten.
24. In unseren Produkten sind Datenblätter von Dritten hinterlegt, die wir nicht hochgeladen haben und die inhaltlich unbrauchbar sind. Wie können wir diese entfernen?
Kontaktieren Sie uns in diesem Fall, dass wir den Content prüfen/aktualisieren. In dem Fall wird es so sein, dass die Datenblätter von andern Sellern übertragen wurden.
25. Wenn es zu einem Produkt mehrere Seller gibt, wird aktuell die bessere Qualität genommen, oder? Sollte jedoch nicht der Hersteller die Hoheit über den Content haben?
Grundsätzlich gilt, wenn Conrad diesen Artikel selber führt, dann wird der Content von Conrad bereitgestellt. Bei Marketplace Only Produkten wird in der Regel der beste Content eines Sellers gewählt. Für Marketplace Only Produkte haben wir die Möglichkeit einen bestimmten Content Owner, wie z.B. den Hersteller direkt festzulegen. Da man erwarten kann/sollte, dass dieser den besten Content bereitstellt.
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Ihre wichtigsten Seller Portal bezogenen Fragen haben wir hier zusammengefasst.
Weitere Fragen die in den Artikeln hier nicht beantwortet werden senden Sie uns gern mit allen Details her: